Telefon do rejestracji
Za którym razem dodzwoniłeś się do przychodni? Czy w ogóle udało się dodzwonić? To nie są rzadkie sytuacje, kiedy to pacjent nie może skutecznie dodzwonić się do rejestracji placówki medycznej. Co na to sądy?
Dostęp pacjentów do rejestracji – wyrok, który powinien zapamiętać każdy pacjent i każda placówka medyczna
Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie w wyroku z dnia 25 kwietnia br. nie miał wątpliwości bo po raz kolejny podkreślił stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta, zgodnie z którym pacjenci powinni bez przeszkód dodzwonić się do rejestracji.
Ma to być dostęp realny, faktyczny aby pacjent mógł zapisać się na wizytę lekarską.
Zdaniem Rzecznika Praw Pacjenta trudności występujące w dodzwonieniu się do placówki medycznej naruszają zbiorowe prawa pacjenta.
Pacjent powinien mieć możliwość dodzwonienia się bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli placówka medyczna nie zapewnia możliwości sprawnego skontaktowania się z nią to zgodnie z linią orzeczniczą sądów narusza prawo pacjenta do świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością, na co każdy pacjent może się poskarżyć do Rzecznika Praw Pacjenta.
Patrząc z perspektywy placówki medycznej do której nie sposób się dodzwonić albo tygodniami nikt nie odpowiada na emaile, można stwierdzić, że ma problemy natury organizacyjnej, wynikające z niedostatecznego braku kadr czy też nie inwestowania w zautomatyzowane rozwiązania, których na rynku jest sporo.
Stanowisko RPP i sądów jest dla pacjentów jednoznaczne i korzystne. Warto zapamiętać najnowszą sygnaturę wyroku WSA V SA/Wa 2642/22.
Aneta Sieradzka
Kancelaria Sieradzka&Partners
Photo by picjumbo.com
***
Teleporady nie są anonimowe
Za sprawą pandemii, teleporady na dobre zadomowiły się u nas, co zmusiło wręcz pacjentów, ale i samych lekarzy do przyzywyczajenia się do tej formuły udzielania świadczeń zdrowotnych.
Jako zwolenniczka telemedycyny, podkreślę, że nie zawsze teleporada będzie miała zastosowanie bo może być ona wręcz niebezpieczna zarówno dla pacjenta jak i samego lekarza [Czytaj dalej…]
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }